碰到触摸一体机突然连不上网，确实影响工作。别急着报修，先跟着下面这些步骤自己排查一下，多半能解决问题。

先做这两件事，很多问题都能解决：

1. 把触摸一体机重启一下

2. 把路由器电源拔了，等10秒再插上

简单两步，试完如果还不行，再往下看。

一、网线连接不上怎么办？

如果用的是网线，这样检查：

看看网线插好了没

• 把网线两头拔下来重新插紧，确认插到位

• 换根能正常使用的网线试试

• 看看网线接口那里的指示灯亮不亮。正常应该有个灯常亮，另一个闪烁

检查机器设置

• 进入设置→网络→有线网络

• 看看是不是选的"自动获取IP地址"

• 如果设了固定IP，先改成自动获取试试

检查路由器

• 把网线换到路由器其他插口试试

• 如果是公司网络，问问网管是不是绑定了设备MAC地址

二、Wi-Fi连接不上怎么办？

基础检查

• 确认Wi-Fi功能是开启状态

• 仔细选择你要连接的Wi-Fi名称

• 输密码时注意大小写，可以点"显示密码"看看输对了没

信号问题

• 看看Wi-Fi信号有几格，如果只有一两格，可能离路由器太远了

• 把一体机挪得离路由器近点，避开承重墙和金属物

重新连接

• 在Wi-Fi设置里找到这个网络，选择"忘记网络"，然后重新输入密码连接

• 如果你的路由器有2.4G和5G两个信号，换一个连试试

三、通用解决方法

恢复网络设置

• 在设置里找到"网络重置"或"恢复网络设置"，注意这会清除所有保存的Wi-Fi密码

检查时间对不对

• 进入日期和时间设置，确保时间和日期是准确的

四、如果以上方法都试过了

还是连不上的话，可能是：

• 网络硬件坏了

• 系统需要重置

这时候请联系我们的技术支持。

联系客服前，请准备好：

• 一体机的具体型号（在机身背面或侧面）

• 是什么系统（Android还是Windows，哪个版本）

• 你试过哪些解决方法

• 出现的具体提示是什么

最后提醒
大部分网络问题通过重启设备和路由器就能解决。如果不行，就按照从简单到复杂的顺序一步步排查。希望你的设备尽快恢复网络！